Jouw wettelijke rechten: het herroepingsrecht
In Nederland geldt voor online aankopen het herroepingsrecht, vastgelegd in de Wet Koop op Afstand (Europese Richtlijn 2011/83/EU). Dit geeft je als consument het recht om een product zonder opgaaf van reden te retourneren.
De belangrijkste regels
- 14 dagen bedenktijd: je hebt 14 kalenderdagen om aan te geven dat je het product wilt retourneren. De termijn begint op de dag dat je de kinderwagen ontvangt.
- Geen reden nodig: je hoeft niet uit te leggen waarom je retourneert. "Bevalt niet" of "anders dan verwacht" is voldoende.
- Aanmelden verplicht: je moet binnen de 14 dagen de retour aanmelden bij de verkoper. Een e-mail of het invullen van een retourformulier is voldoende. Bewaar altijd het bewijs (screenshot, bevestigingsmail).
- 14 dagen om terug te sturen: na aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk te versturen.
- Terugbetaling: de verkoper moet binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product je geld terugstorten, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (standaard verzending).
Online vs. fysieke winkel: een groot verschil
Het herroepingsrecht geldt alleen voor aankopen op afstand: online, telefonisch of via een catalogus. Koop je een kinderwagen in een fysieke winkel zoals Prenatal, Baby-Dump of Babypark, dan heb je wettelijk geen recht op retour. Wat je in de winkel koopt, is gekocht.
Veel fysieke winkels bieden wel een coulanceregeling aan. Dit is geen wettelijk recht maar een commercieel gebaar. Vraag altijd vooraf naar het retourbeleid en bewaar het bonnetje. De meeste winkels hanteren een termijn van 14 tot 30 dagen en vereisen dat het product ongebruikt en in originele verpakking is.
Showroommodel besteld in de winkel
Heb je een kinderwagen in de winkel bekeken maar vervolgens online besteld (bijvoorbeeld via de website van dezelfde winkel)? Dan geldt het herroepingsrecht wel, want de koopovereenkomst is op afstand gesloten. Dit is een veelvoorkomend scenario bij dure kinderwagens: ouders bekijken het model in de winkel en bestellen het daarna online voor een betere prijs.
Retourvoorwaarden: wanneer mag het (niet)?
Het herroepingsrecht is geen onbeperkte proefperiode. Er zijn voorwaarden aan verbonden.
Uitproberen mag (beperkt)
Je mag de kinderwagen uitpakken en uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Dat betekent: in huis uitklappen, de reiswieg erop zetten, het inklapmechanisme testen, de duwstang verstellen. Een kort rondje over het laminaat is acceptabel. Maar buiten rijden, met modder op de wielen terugsturen of de bekleding vlekken: dat gaat te ver.
Waardevermindering
Als je de kinderwagen meer hebt gebruikt dan nodig was om het product te beoordelen, mag de verkoper een waardevermindering in rekening brengen. In de praktijk betekent dit dat je een deel van de aankoopprijs niet terugkrijgt. Bij duidelijke gebruikssporen kan dit oplopen tot 30% of meer.
Verzendkosten bij retour
Bij het herroepingsrecht mag de verkoper de retourverzendkosten bij jou in rekening brengen, tenzij ze dit niet duidelijk in hun voorwaarden vermelden (dan betalen zij). In de praktijk verschilt dit sterk per winkel.
Een kinderwagen is een groot en zwaar pakket. Zelf opsturen via PostNL of DHL kost 15,- tot 30,- afhankelijk van het formaat en gewicht. Veel grote webshops bieden gratis retour aan of verstrekken een retourlabel. Controleer dit altijd vooraf in de retourinformatie van de winkel.
Retourbeleid per winkel
Hieronder een overzicht van het retourbeleid van de grootste kinderwagen verkopers in Nederland (stand februari 2026). Check altijd de actuele voorwaarden op de website van de betreffende winkel, want beleid kan wijzigen.
bol.com
- Retourtermijn: 30 dagen (ruimer dan wettelijk verplicht)
- Retourkosten: gratis retourlabel via bol.com account
- Voorwaarden: product in originele staat, compleet met alle onderdelen
- Terugbetaling: binnen 2 tot 5 werkdagen na ontvangst retour
Prenatal
- Retourtermijn: 14 dagen (online), coulance in de winkel (met bon)
- Retourkosten: op eigen kosten tenzij het product defect is
- Voorwaarden: ongebruikt, originele verpakking, bon/factuur vereist
- Winkelretour: online besteld mag je in de winkel terugbrengen
Baby-Dump
- Retourtermijn: 14 dagen (online bestelling)
- Retourkosten: retourverzending op eigen kosten (grote artikelen via ophaalservice tegen betaling)
- Voorwaarden: originele verpakking, ongebruikt, compleet
- Let op: showroommodellen en aanbiedingsartikelen kunnen uitgesloten zijn
Babypark
- Retourtermijn: 60 dagen (ruimer dan wettelijk, ook in de winkel)
- Retourkosten: gratis retour
- Voorwaarden: originele staat en verpakking, bon vereist
- Bijzonderheid: Babypark biedt een van de ruimste retourtermijnen in de markt
Defecte kinderwagen: andere regels
Een defect of beschadigd product valt niet onder het herroepingsrecht maar onder de wettelijke garantie (conformiteit). Als je kinderwagen kapot aankomt of binnen korte tijd een defect vertoont, heb je recht op reparatie, vervanging of je geld terug. De verkoper is hiervoor verantwoordelijk, niet de fabrikant.
Bij een duur product als een kinderwagen mag je verwachten dat het zeker 3 tot 4 jaar meegaat bij normaal gebruik. Gaat een wiel kapot na 6 maanden? Dan is dat een conformiteitsprobleem en moet de verkoper het oplossen. Neem altijd eerst contact op met de klantenservice en bewaar je aankoopbewijs.