Wettelijke garantie in Nederland: minimaal 2 jaar

In Nederland (en de hele EU) heb je bij aankoop van een nieuwe kinderwagen recht op minimaal 2 jaar wettelijke garantie. Dit is vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek en geldt ongeacht wat de verkoper of fabrikant beweert. De wettelijke garantie houdt in dat het product moet functioneren zoals je redelijkerwijs mag verwachten.

Concreet betekent dit: als een wiel loslaat na 8 maanden, de rem niet meer vergrendelt of het vouwmechanisme vastloopt bij normaal gebruik, dan moet de verkoper het probleem kosteloos oplossen. De verkoper (niet de fabrikant) is hiervoor je eerste aanspreekpunt.

Wat valt er wel en niet onder?

  • Wel gedekt: fabricagefouten, materiaalgebreken, onderdelen die loslaten bij normaal gebruik, een rem die niet meer functioneert, scheuren in het frame.
  • Niet gedekt: normale slijtage (banden, stoffen), schade door onjuist gebruik (overbelasting, kinderwagen in de regen laten staan), cosmetische schade (krassen, vlekken), verloren accessoires.
Tip Bewaar altijd je aankoopbon, ook bij online bestellingen. Een digitale bon in je email is voldoende. Zonder bewijs van aankoop kun je geen aanspraak maken op garantie.

Garantie per merk: de verschillen op een rij

Naast de wettelijke garantie bieden veel merken een aanvullende fabrieksgarantie. De voorwaarden en duur verschillen aanzienlijk.

Bugaboo: 2 jaar + reparatieservice

Bugaboo biedt 2 jaar fabrieksgarantie op alle onderdelen. Wat Bugaboo onderscheidt is hun uitgebreide reparatieservice. Via de Bugaboo website kun je losse onderdelen bestellen: wielen, bekleding, vouwklemmen, remonderdelen en zelfs complete frames. Bugaboo heeft ook een eigen servicecentrum in Amsterdam waar je zonder afspraak terechtkunt voor reparaties.

Joolz: 2 jaar + 1 jaar verlenging

Joolz geeft standaard 2 jaar garantie. Door je kinderwagen binnen 3 maanden na aankoop te registreren op joolz.com, verleng je dit naar 3 jaar. De registratie is gratis en kost minder dan 2 minuten. Joolz staat ook bekend om hun duurzaamheidsprogramma: bij de Hub+ en Day+ kun je stoffen en onderdelen apart nabestellen om de levensduur te verlengen.

Stokke: 3 jaar fabrieksgarantie

Stokke biedt de langste standaard garantieperiode van alle grote merken: 3 jaar, zonder registratie. Dit geldt voor alle modellen, inclusief de Xplory, Trailz en Beat. Stokke repareert bij voorkeur in plaats van vervangen, wat past bij hun filosofie van duurzaam ontwerp. Onderdelen zijn apart verkrijgbaar via stokke.com.

Maxi-Cosi: 2 jaar standaard

Maxi-Cosi hanteert de standaard 2 jaar fabrieksgarantie. Reparaties verlopen via de winkel waar je de kinderwagen hebt gekocht. Losse onderdelen (wielen, bekleding, adapters) zijn verkrijgbaar via de Maxi-Cosi webshop en bij geautoriseerde dealers.

Joie: 2 jaar standaard

Joie biedt 2 jaar garantie op alle kinderwagens en buggys. Het merk verwijst voor garantieclaims naar de verkoper. Losse onderdelen kun je aanvragen via het contactformulier op de Joie website. De levertijd voor onderdelen is doorgaans 5 tot 10 werkdagen.

Garantieclaim indienen: stap voor stap

Als er iets misgaat met je kinderwagen, doorloop dan deze stappen:

  1. Documenteer het probleem. Maak foto's of een kort filmpje van het defect. Dit bespaart discussie later.
  2. Neem contact op met de verkoper. Bij wettelijke garantie is de verkoper (de winkel, niet de fabrikant) je eerste aanspreekpunt. Stuur een email met je aankoopbewijs en foto's van het defect.
  3. Wacht op beoordeling. De verkoper mag het product beoordelen. Dit duurt meestal 1 tot 2 weken. Ze mogen je niet doorsturen naar de fabrikant voor wettelijke garantie.
  4. Reparatie of vervanging. De verkoper kiest of het product wordt gerepareerd of vervangen. Reparatie heeft doorgaans de voorkeur. Als reparatie niet mogelijk is of onredelijk lang duurt, heb je recht op vervanging of geld terug.
Let op Ga nooit zelf sleutelen aan het frame of vouwmechanisme als de kinderwagen nog onder garantie valt. Ongeautoriseerde reparaties kunnen de garantie ongeldig maken. Neem eerst contact op met de verkoper of het merk.

Reparatie buiten de garantie

Is de garantieperiode verstreken of is de schade het gevolg van slijtage? Dan heb je drie opties.

1. Officieel servicecentrum

Bugaboo, Joolz en Stokke hebben eigen servicepunten of werken samen met geautoriseerde reparateurs. De kosten liggen hoger, maar je krijgt originele onderdelen en vakkundige reparatie. Reken op 30 tot 80 euro voor een standaard reparatie, exclusief onderdelen.

2. Babyspeciaalzaak

Veel babyspeciaalzaken (zoals Baby-Dump, Babypark of lokale winkels) bieden reparatieservice aan, ook voor kinderwagens die niet bij hen zijn gekocht. Ze hebben vaak de meest gangbare onderdelen op voorraad. Bel vooraf om te vragen of ze ervaring hebben met jouw merk en model.

3. Zelf onderdelen bestellen

Voor eenvoudige reparaties (wiel vervangen, nieuwe bekleding, kapotte regenhoes) kun je onderdelen rechtstreeks bestellen bij het merk. Bugaboo heeft de meest uitgebreide onderdelenwebshop. Joolz en Stokke bieden onderdelen via hun website of klantenservice. Bij Maxi-Cosi en Joie bestel je via het contactformulier.

Veelvoorkomende reparaties en kosten

Een overzicht van de meest voorkomende problemen en wat reparatie ongeveer kost:

  • Lekke band of versleten wiel: 15 tot 35 euro per wiel. Luchtbanden (Bugaboo Fox 5, Stokke Trailz) zijn gevoeliger voor lekke banden dan schuimvulling of kunststof wielen.
  • Nieuwe bekleding: 40 tot 120 euro, afhankelijk van merk en model. Bugaboo en Joolz bieden losse bekledingssets in meerdere kleuren.
  • Vouwmechanisme vastgelopen: 20 tot 60 euro bij een servicecentrum. Vaak is het een kwestie van schoonmaken en smeren, soms moet een onderdeel vervangen worden.
  • Rem defect: 25 tot 50 euro. Bij een centrale rem is dit iets duurder dan bij losse wielremmen.
  • Regenhoes of zonnekap: 20 tot 50 euro voor een origineel vervangend exemplaar.
Tip Registreer je kinderwagen altijd bij het merk, ook als er geen garantieverlenging aan vastzit. Bij een productrecall word je dan direct geïnformeerd. Dit gebeurt zelden, maar het kan voorkomen dat een specifiek onderdeel moet worden vervangen.

Tweedehands gekocht: hoe zit het met garantie?

Bij een tweedehands kinderwagen van een particulier heb je geen wettelijke garantie. Koop je tweedehands via een webwinkel of platform dat zelf verkoopt (niet een marktplaats), dan geldt minimaal 1 jaar garantie. Koop je via Marktplaats of Vinted van een particulier, dan is het op eigen risico.

Fabrieksgarantie is meestal overdraagbaar: als de originele eigenaar de kinderwagen binnen de garantieperiode heeft gekocht en je hebt de aankoopbon, dan kun je nog steeds aanspraak maken op de fabrieksgarantie. Vraag daarom altijd om het aankoopbewijs bij een tweedehands aankoop.

Veelgestelde vragen

In Nederland heb je minimaal 2 jaar wettelijke garantie op een nieuwe kinderwagen. Dit geldt ongeacht het merk. Daarnaast bieden sommige merken aanvullende garantie: Stokke geeft 3 jaar fabrieksgarantie en Joolz biedt 2 jaar plus 1 jaar verlenging bij registratie.
Je kunt terecht bij de winkel waar je de kinderwagen hebt gekocht, bij een officieel servicecentrum van het merk, of bij een onafhankelijke kinderwagen reparateur. Bugaboo en Joolz hebben eigen servicepunten in Nederland. Voor kleinere reparaties kun je ook losse onderdelen bestellen via de website van het merk.
Nee, normale slijtage valt niet onder de garantie. Denk aan versleten banden, verkleuring van stof door de zon, of krassen op het frame door dagelijks gebruik. Garantie dekt fabricagefouten, zoals een wiel dat loslaat, een rem die niet meer werkt of een frame dat scheurt bij normaal gebruik.